近日,一名網(wǎng)友曝光了阿里巴巴旗下公司天貓旗艦店“怡口蓮”涉嫌售假的問題。涉事人員之一是阿里巴巴商學(xué)院的學(xué)員張大奕,因此事件一度引起熱議。此事持續(xù)發(fā)酵,引發(fā)了廣泛關(guān)注和討論。
前段時(shí)間,阿里巴巴聯(lián)合另外21家電商平臺(tái)發(fā)布了《電商人誠(chéng)信宣言》并承諾嚴(yán)打售假行為。然而,此次事件的爆發(fā)就是對(duì)該承諾的一次考驗(yàn)。阿里巴巴迅速回應(yīng),并對(duì)售假問題進(jìn)行調(diào)查。但對(duì)于這次事件的發(fā)酵,對(duì)于阿里巴巴的品牌形象來說,依然是一次巨大的挑戰(zhàn)。
張大奕事件持續(xù)沸騰,馬云微
在此事件中,阿里巴巴集團(tuán)的創(chuàng)始人馬云親自、多次發(fā)表微博,對(duì)于售假問題進(jìn)行公開回應(yīng),并承擔(dān)完全責(zé)任。但有人利用馬云的一個(gè)小小的失誤——在一條微博中使用了一位已故著名演員的名字而引起不必要的猜疑——來攻擊阿里巴巴公司。
此次攻擊襲擊的對(duì)象,實(shí)際上是阿里巴巴集團(tuán)的品牌形象,從而也對(duì)于馬云本人的形象帶來了一定的影響。馬云的微博賬戶遭受了攻擊,情況十分嚴(yán)重,這需要阿里巴巴公司積極應(yīng)對(duì)并加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防范。
張大奕事件持續(xù)沸騰,馬云微
蔣凡是阿里巴巴集團(tuán)的品牌營(yíng)銷高級(jí)副總裁,負(fù)責(zé)阿里巴巴公司的品牌和營(yíng)銷工作。他在一位專業(yè)的舞臺(tái)表演者的陪同下,在央視直播的阿里巴巴“雙11”購(gòu)物狂歡節(jié)上進(jìn)行了精彩的表演。然而此次事件爆發(fā)后,這次表演卻被不少人詬病,認(rèn)為這次表演與阿里巴巴的品牌形象不符,甚至有人將此次表演的“尷尬瞬間”制成GIF圖在網(wǎng)上瘋傳。
對(duì)于蔣凡來說,這無異于是一次臨界考驗(yàn)。蔣凡如何在此次事件中,維護(hù)好阿里巴巴公司的品牌形象,成為了一項(xiàng)需要謹(jǐn)慎策劃的任務(wù)。除了積極應(yīng)對(duì)并解決售假問題,阿里巴巴公司還應(yīng)該加強(qiáng)品牌形象的營(yíng)銷,提高品牌的知名度和美譽(yù)度。
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