在消費者咨詢時，華爾街英語(中國)課程顧問多會提到自己屬于世界著名教育機構培生集團旗下，并列舉企鵝、新概念英語等中國人熟知的品牌，但事實上，華爾街英語(中國)是在2009年經凱雷倒手給培生。
自其2000年進入中國以來，華爾街英語的確經歷了快速發(fā)展的好日子，這十余年，華爾街英語(中國)快速擴張有跡可尋，那么這期間是否會帶來相應的風險，例如管理滯后、服務質量無法跟上？
近期，頻頻有學員要求退款并反映華爾街英語(中國)宣傳與實際有出入、服務缺少標準化管理等諸多問題。
而據接近華爾街英語母公司培生集團的人士稱，華爾街英語已對外宣布，其2012年銷售額已達10億人民幣。
從26到60家的擴張路
追溯華爾街英語(中國)發(fā)展脈絡，可查資料顯示，華爾街英語首先由一位瑞士籍意大利人于1972年創(chuàng)立于意大利。自2000年進入中國以來，隨中國經濟一道，進入了快速擴張的時期。
2005年，全球私募股權投資公司凱雷集團(CarlyleGroup)收購了華爾街英語母公司華爾街學院(WSI)多數股權，另外少數股權由花旗集團收購。此后，2006年末，凱雷集團再通過華爾街國際收購了華爾街英語(中國)，華爾街英語也成為全球教育領域內少有的被私募股本全資收購的公司。
作為原控股股東的全球知名私募機構的凱雷，必然像所有私募一樣，投資是為了退出時獲得高收益高回報，對被收購公司的增長率肯定有相應的要求。據培生集團當時披露的消息，在2006至2008年間，華爾街英語(中國)年均收入增長率超過40%，預計2009年銷售額將達到7000萬美元(近5億元人民幣)。
2009年4月，培生集團布局中國教育產業(yè)，從凱雷手中接棒，以1.45億美元現金全資收購華爾街英語(中國)。培生方面對于收購原因表示，是看好中國的英語教育培訓市場會保持良好的增長。而華爾街英語(中國)的股權也隨之再次更迭。
中國資本證券網通過媒體相關報道及可查數據進行了梳理：2007年8月，華爾街英語(中國)已設立26家中心；2009年4月，設有39家中心；至2012年7月，華爾街英語第60家位于中國大陸的學習中心即將在廣州揭幕。
可以確定的是，2000年-2012年，華爾街英語在中國經歷了高速發(fā)展，但問題隨之而來，服務質量顯然未能與高速發(fā)展相匹配。
近年來，華爾街英語因培訓收費昂貴，電話營銷方式和退款難等問題受到了非議。
宣傳與實際存差異
華爾街英語以高昂收費著稱，面對以萬計的學費及華爾街英語宣傳的母語式教學，學員都會有更高的期望，希望英語水平可以實現蛻變。
但根據華爾街英語的課程設置，從時間來講，每單元主體課程包含三堂媒體課(每節(jié)課1.5到2小時)+1節(jié)外教課(外教與學員比例：1：4)，另有外教補充課(1：8)和社交俱樂部(1：12)�？梢哉f很大一部分時間是“人機對話”，學員感到價格與教學質量不符，同時外教水平參差不齊、外教不懂中文這也常成為學員退款的主要原因。
對于華爾街英語宣傳的學到最高級別可達到母語水平，有在華留學生認為，所謂“說得像母語一樣”必須要有長期的語言環(huán)境作為基礎，一旦脫離環(huán)境自己的母語尚有可能忘記，何況是其他語種。
否認報價有差異
中國資本證券網在了解中還發(fā)現，華爾街英語報價存在不規(guī)范、不一致的現象。以12個級別為例，報名前后間隔半年左右，有人花5萬，但有人只花不到4萬元。
究其原因，有學員表示簽的是優(yōu)惠合同，每個級別報價是3000元，而另有學員表示自己中心的報價是第一個模塊27500元，以后每加一個級別是3000元。難道華爾街英語的報價并不透明，針對不同人群會給出不同定價？
對此，華爾街英語相關工作人員回應中給予了否認，稱：華爾街英語在華所有中心均由華爾街英語直營，不存在不同中心間報價差別的問題。
數萬元學費vs一個月退款期
根據華爾街英語銷售人員的介紹，一個級別的學習用時在3個月左右。因華爾街英語課程分為六大模塊，每模塊由3-4個級別組成，所以動輒報名便達10個級別以上。以報名12個級別為例，學習時間將長至3年，在較長的時間段難免出現一些難以繼續(xù)學習的因素，但學員退款期限卻被限定在1月內。
華爾街英語對退款條件進行了雙重約束：一要滿足在入門課后7-30天的時間期限內，同時要滿足在第一單元學習期間內。
但據學員反映，從課程顧問對初學者進行的課程安排上，在7天內學完第一單元的可能性幾乎為零，難以完整體驗課程。甚至有退款學員表示，在要求退款時，原來的課程顧問便會“辭職”不見，更有甚者校長也換了，為退款帶來障礙。此后，這些人卻被發(fā)現出現在華爾街英語其他地方開設的中心，如同“輪崗”。
對此，華爾街英語上述人員回復表示：華爾街英語人員內部流動管理有四十多年的經驗，大多數課程顧問流動在業(yè)內的正常控制范圍內，可能遠低于行業(yè)平均水平。華爾街英語每年兩次的學生滿意度調查表明，學生對華爾街英語的服務滿意度逐年提升。
蹊蹺的45天退款等待期
在學員好不容易進入退款流程后，卻要等待長達45日才能拿到退款，期間還需反復咨詢、催促。
根據華爾街英語的退款受理通知書，整個退款時間內部流程如下：中心提交退款申請到總部劃款總共需要4-8個工作日；外部流程分為信用卡、現金、銀行轉賬退款三部分，時間最長的為信用卡退款7-15個工作日。但并未顯示需45日才能到款。
對此，華爾街英語有關人員回復表示：當我司接受學生的退款申請時，我司會出具退款受理通知給學生，并要求學生簽字確認。退款受理通知書清楚注明退款的流程和時間進度。如果學員通過第三方信用機構來付學費，信用機構也應對退款請求負責。華爾街英語的混亂還體現在，學員先付款才能拿到合同；貸款可當天辦理，卻未跟銀行見面走資質審核流程、直接跟華爾街英語簽，簽完也沒有拿到貸款協(xié)議；退款時學習中心不提供退款申請書模板，學員常通過郵件或自己擬定書面文件遞交申請，卻在進入華爾街英語中心退款流程時，被要求按其制定的流程走等問題。
華爾街英語(中國)作為已設立40余年的企業(yè)，服務卻缺少標準化的管理。報價不夠公開、透明；在課程介紹時課程顧問僅介紹概念，卻少提甚至不提媒體/外教課的具體時間比例，沒能令學員充分了解課程；至于退款難等諸多問題更顯現出華爾街英語在管理上的缺失。
那么作為全資控股華爾街英語(中國)的培生集團是否應該負責？
在記者了解過程中，有華爾街英語銷售人員表示培生集團并不參與管理經營，對此，有接近培生集團的分析人士認為，培生集團收購華爾街英語(中國)全部股權，并對其業(yè)務進行整合，使其近年來聚焦于商務英語。但近年報表未披露華爾街英語(中國)的財報信息，具體信息由華爾街英語(中國)自己向外披露。而據華爾街英語自己對外宣布，其2012年銷售額已達10億人民幣。
